Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств определяет порядок и основания для возврата денежных средств, уплаченных на сайте https://genoffon.app. Политика разработана в соответствии с ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

На Сайте реализуется два типа продуктов: Лицензии на распространение (раздел 1) и Товары / услуги (раздел 2).

1. Возврат денежных средств за Лицензию на распространение

1.1. Лицензионное вознаграждение является НЕВОЗВРАТНЫМ с момента отправки Лицензиаром PDF-материалов на электронную почту Лицензиата.

1.2. Юридические основания невозвратности:

— Лицензия — это право интеллектуальной собственности, а не услуга. Переданное право (неисключительная лицензия) невозможно «вернуть» или «отменить» после его предоставления.

— PDF-материалы являются цифровым контентом надлежащего качества. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» цифровой контент надлежащего качества, переданный потребителю в электронном виде, возврату не подлежит.

— В момент отправки PDF-материалов Лицензиар полностью исполнил свои обязательства по Лицензионному договору (ст. 408 ГК РФ).

1.3. Лицензионное вознаграждение не подлежит возврату, в частности, в следующих случаях: Лицензиат передумал использовать Лицензию; Лицензиат не пользовался Личным кабинетом или не ознакомился с PDF-материалами; содержание PDF-книги или гайда не соответствует субъективным ожиданиям Лицензиата (при отсутствии объективных недостатков); срок действия Лицензии истёк; Лицензиат нашёл аналогичный продукт по более низкой цене.

1.4. Единственное исключение: если по технической ошибке Лицензиара PDF-материалы не были отправлены в течение 24 часов с момента поступления Лицензионного вознаграждения на счёт Лицензиара.

1.5. Для возврата по исключению — направьте письменное заявление на info@genoffon.app с темой «ВОЗВРАТ ЛИЦЕНЗИИ», указав: адрес электронной почты, с которого производилась оплата; сумму и дату оплаты; номер транзакции (при наличии). Лицензиар рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней. При подтверждении факта технической ошибки возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же счёт, с которого производилась оплата.

2. Возврат денежных средств за товары и услуги

2.1. К товарам и услугам относятся видеокурсы, вебинары, консультации, места и иные продукты, размещённые на Сайте, не являющиеся Лицензиями на распространение.

2.2. Право потребителя (физического лица) на отказ в течение 7 дней: в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара или услуги в любое время до их передачи (оказания), а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней.

2.3. Указанное право НЕ распространяется на цифровой контент (видео, аудио, файлы), переданный потребителю в электронном виде надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если потребитель скачал видеокурс или получил доступ к вебинару в записи — отказаться и вернуть деньги невозможно.

2.4. Право потребителя на возврат товара или услуги ненадлежащего качества: потребитель, которому продан товар (оказана услуга) ненадлежащего качества, вправе требовать замену, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Недостатком признаётся несоответствие товара (услуги) обязательным требованиям, условиям договора или целям, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Субъективное несогласие с содержанием товара или услуги (например, вебинар показался неинтересным) не является недостатком.

2.5. Для возврата за товары и услуги — направьте письменное заявление на info@genoffon.app с темой «ВОЗВРАТ ТОВАРА» или «ВОЗВРАТ УСЛУГИ», указав: наименование товара или услуги; сумму и дату оплаты; причину возврата. Лицензиар рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней. При удовлетворении заявления возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же счёт, с которого производилась оплата.

3. Отмена оплаты и оспаривание операции (чарджбэк)

3.1. Отмена до оплаты: пока оплата не подтверждена (платёжная страница партнёра не завершена, код 3-D Secure не введён), операция не совершается и денежные средства с карты не списываются.

3.2. Отмена оплаченного заказа до передачи Товара: если оплата прошла, но цифровые материалы ещё НЕ были направлены на электронную почту / в Telegram и доступ к ним в Личном кабинете ещё не открыт, покупатель вправе отказаться от Товара — денежные средства возвращаются в полном объёме.

3.3. После передачи (отправки) цифровых материалов надлежащего качества возврат осуществляется по правилам разделов 1 и 2 настоящей Политики: цифровой контент надлежащего качества возврату не подлежит, за исключением прямо предусмотренных случаев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.4. Оспаривание операции (chargeback): держатель карты вправе оспорить операцию через свой банк-эмитент. До подачи chargeback рекомендуем обратиться напрямую на info@genoffon.app — большинство вопросов решается в претензионном порядке быстрее. При поступлении запроса от банка Продавец предоставляет подтверждающие документы (факт передачи цифровых материалов / оказания услуги).

3.5. Порядок возврата денежных средств: возврат при подтверждённом основании производится тем же способом и на тот же счёт (карту), с которого была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения. Комиссия платёжной системы при возврате с покупателя не удерживается.

4. Реквизиты и контакты

ИП Семёнов Сергей Юрьевич

ОГРНИП 321169000115860, ИНН 781710088731

Адрес: 420081, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Г. Кариева, д. 10

Телефон: +7 (987) 180-53-73

По вопросам возврата денежных средств: info@genoffon.app