Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств определяет порядок и основания для возврата денежных средств, уплаченных на сайте https://genoffon.app. Политика разработана в соответствии с ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

На Сайте реализуется два типа продуктов: Лицензии на распространение (раздел 1) и Товары / услуги, включая разовые услуги — персональные разборы по результатам тестов (раздел 2).

1. Возврат денежных средств за Лицензию на распространение

1.1. Лицензионное вознаграждение является НЕВОЗВРАТНЫМ с момента отправки Лицензиаром PDF-материалов на электронную почту Лицензиата.

1.2. Юридические основания невозвратности:

— Лицензия — это право интеллектуальной собственности, а не услуга. Переданное право (неисключительная лицензия) невозможно «вернуть» или «отменить» после его предоставления.

— PDF-материалы являются цифровым контентом надлежащего качества. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» цифровой контент надлежащего качества, переданный потребителю в электронном виде, возврату не подлежит.

— В момент отправки PDF-материалов Лицензиар полностью исполнил свои обязательства по Лицензионному договору (ст. 408 ГК РФ).

1.3. Лицензионное вознаграждение не подлежит возврату, в частности, в следующих случаях: Лицензиат передумал использовать Лицензию; Лицензиат не пользовался Личным кабинетом или не ознакомился с PDF-материалами; содержание PDF-книги или гайда не соответствует субъективным ожиданиям Лицензиата (при отсутствии объективных недостатков); срок действия Лицензии истёк; Лицензиат нашёл аналогичный продукт по более низкой цене.

1.4. Единственное исключение: если по технической ошибке Лицензиара PDF-материалы не были отправлены в течение 24 часов с момента поступления Лицензионного вознаграждения на счёт Лицензиара.

1.5. Для возврата по исключению — направьте письменное заявление на info@genoffon.app с темой «ВОЗВРАТ ЛИЦЕНЗИИ», указав: адрес электронной почты, с которого производилась оплата; сумму и дату оплаты; номер транзакции (при наличии). Лицензиар рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней. При подтверждении факта технической ошибки возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же счёт, с которого производилась оплата.

2. Возврат денежных средств за товары и услуги

2.1. К товарам и услугам относятся видеокурсы, вебинары, консультации, места и иные продукты, размещённые на Сайте, не являющиеся Лицензиями на распространение.

2.2. Право потребителя (физического лица) на отказ в течение 7 дней: в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара или услуги в любое время до их передачи (оказания), а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней.

2.3. Указанное право НЕ распространяется на цифровой контент (видео, аудио, файлы), переданный потребителю в электронном виде надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если потребитель скачал видеокурс или получил доступ к вебинару в записи — отказаться и вернуть деньги невозможно.

2.4. Право потребителя на возврат товара или услуги ненадлежащего качества: потребитель, которому продан товар (оказана услуга) ненадлежащего качества, вправе требовать замену, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Недостатком признаётся несоответствие товара (услуги) обязательным требованиям, условиям договора или целям, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Субъективное несогласие с содержанием товара или услуги (например, вебинар показался неинтересным) не является недостатком.

2.5. Для возврата за товары и услуги — направьте письменное заявление на info@genoffon.app с темой «ВОЗВРАТ ТОВАРА» или «ВОЗВРАТ УСЛУГИ», указав: наименование товара или услуги; сумму и дату оплаты; причину возврата. Лицензиар рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней. При удовлетворении заявления возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же счёт, с которого производилась оплата.

2.6. Разовые услуги — персональные разборы («Глубокий разбор», «Обновление Глубокого разбора», «Полный разбор», «Пересборка Полного разбора») — оказываются на условиях Оферты на разовые услуги. Оформляя такую услугу, покупатель прямо требует приступить к её оказанию немедленно после оплаты, до истечения срока, установленного ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.7. Услуга считается оказанной с момента, когда сформированный разбор (Отчёт) стал доступен покупателю в Личном кабинете; для услуг «Обновление Глубокого разбора» и «Пересборка Полного разбора» — с момента, когда в Личном кабинете стал доступен повторно сформированный Отчёт. С этого момента услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме, а возврат по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется (пп. 5.3–5.4 Оферты на разовые услуги).

2.8. После оказания услуги (п. 2.7) возврат по мотиву отказа от неё не производится: Отчёт является цифровым контентом надлежащего качества, переданным покупателю в электронном виде (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а обязательство исполнителя исполнено надлежащим образом (ст. 408 ГК РФ).

2.9. Если Отчёт не был сформирован в течение 24 часов с момента оплаты либо услуга оказана ненадлежащего качества (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), покупатель вправе потребовать повторного формирования Отчёта без дополнительной оплаты либо возврата уплаченной суммы. Заявление направляется в порядке п. 2.5 с темой «ВОЗВРАТ УСЛУГИ».

2.10. Если разовая услуга оплачена со скидкой (в том числе с Приветственной скидкой по Оферте на разовые услуги), при возврате покупателю возвращается фактически уплаченная сумма. Скидка после возврата повторно не предоставляется.

3. Отмена оплаты и оспаривание операции (чарджбэк)

3.1. Отмена до оплаты: пока оплата не подтверждена (платёжная страница партнёра не завершена, код 3-D Secure не введён), операция не совершается и денежные средства с карты не списываются.

3.2. Отмена оплаченного заказа до передачи Товара: если оплата прошла, но цифровые материалы ещё НЕ были направлены на электронную почту / в Telegram и доступ к ним в Личном кабинете ещё не открыт, покупатель вправе отказаться от Товара — денежные средства возвращаются в полном объёме.

3.3. После передачи (отправки) цифровых материалов надлежащего качества возврат осуществляется по правилам разделов 1 и 2 настоящей Политики: цифровой контент надлежащего качества возврату не подлежит, за исключением прямо предусмотренных случаев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.4. Оспаривание операции (chargeback): держатель карты вправе оспорить операцию через свой банк-эмитент. До подачи chargeback рекомендуем обратиться напрямую на info@genoffon.app — большинство вопросов решается в претензионном порядке быстрее. При поступлении запроса от банка Продавец предоставляет подтверждающие документы (факт передачи цифровых материалов / оказания услуги).

3.5. Порядок возврата денежных средств: возврат при подтверждённом основании производится тем же способом и на тот же счёт (карту), с которого была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения. Комиссия платёжной системы при возврате с покупателя не удерживается.

4. Реквизиты и контакты

ИП Семёнов Сергей Юрьевич

ОГРНИП 321169000115860, ИНН 781710088731

Адрес: 420081, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Г. Кариева, д. 10

Телефон: +7 (987) 180-53-73

По вопросам возврата денежных средств: info@genoffon.app